Preguntas Frecuentes
¿Tienes más dudas?
1¿Es legal realizar mi trámite a través de ustedes?
Sí, completamente. Somos un despacho de gestoría privado que realiza tus trámites por ti ante las autoridades correspondientes. Los pagos de derechos e impuestos se realizan directamente ante la Secretaría de Hacienda de Morelos, y tu trámite queda registrado oficialmente, igual que si lo hicieras tú mismo. En el caso del refrendo digital, incluso estamos autorizados por el gobierno para gestionarlo a nombre del cliente, tanto para personas físicas como morales.
2¿Cómo sé que no es un fraude?
Lo entendemos, es una duda válida y sana. Por eso trabajamos con total transparencia: puedes verificar la autenticidad de cualquier trámite ante la autoridad, contamos con más de 10 años de experiencia y con reseñas verificables de nuestros clientes en Google (4.8 estrellas). Además, no cobramos nada por adelantado: pagas únicamente cuando tu trámite está concluido. Tú no arriesgas tu dinero.
3¿Tengo que pagar por adelantado?
No. Esta es una de las cosas que más nos distingue: no pedimos anticipos. Tú pagas hasta que tu trámite está completamente concluido. No cubres nada por adelantado, ni siquiera los derechos oficiales; nosotros nos encargamos de todo el proceso y cobras solo cuando está listo.
4¿Qué pasa si mi trámite no procede?
Antes de iniciar, revisamos a detalle tu documentación para asegurarnos de que todo esté en orden. Gracias a eso, es muy raro que un trámite no proceda. Si detectamos algo que pudiera impedirlo, te lo decimos desde el principio y buscamos la mejor solución, sin sorpresas ni cobros indebidos.
5¿Cómo empiezo mi trámite? ¿Qué necesitan de mí?
Es muy sencillo. Nos escribes por WhatsApp, nos cuentas qué trámite necesitas y nos envías fotos o escaneos de tus documentos. Con eso revisamos tu caso, te confirmamos qué se necesita y te damos tu cotización. Todo desde tu celular, sin que tengas que trasladarte.
6¿Tengo que entregar mis documentos originales?
En la mayoría de los trámites no es necesario: basta con fotos o copias claras de tus documentos. Si algún trámite en particular requiriera un original, te lo indicamos con anticipación para que sepas exactamente qué necesitas.
7¿Cómo les hago llegar mis documentos?
Por WhatsApp, con fotos o escaneos. Es la forma más rápida y cómoda, y así podemos empezar a revisar tu caso de inmediato sin que tengas que salir de casa.
8¿Cómo y cuándo recibo mis placas o documentos?
Cuando tu trámite está listo, te lo hacemos llegar por paquetería a cualquier parte de México. Si prefieres, también puedes pasar a recogerlo directamente con nosotros en Cuernavaca, Morelos. Tú eliges lo que más te convenga.
9¿Tengo que ir a Morelos o vivir ahí para hacer mi trámite?
No. Puedes estar en cualquier parte del país. Tú nos envías tus documentos por WhatsApp y nosotros gestionamos todo en Morelos por ti, y te enviamos el resultado a donde estés. No necesitas trasladarte ni residir en el estado.
10¿Cuánto tardan en hacer mi trámite?
El tiempo depende del tipo de trámite. Algunos son muy rápidos y otros requieren más días según el proceso ante la autoridad. Cuando revisamos tu caso, te damos un tiempo estimado realista para que sepas exactamente qué esperar.
11¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos transferencia bancaria y efectivo, lo que te resulte más cómodo. Y recuerda: el pago se realiza hasta que tu trámite está concluido.
12El refrendo ahora es en línea, ¿para qué los necesito?
Es cierto que el refrendo se digitalizó, pero no todos quieren o pueden hacerlo por su cuenta: crear la cuenta Llave MX, subir documentos y capturar todo correctamente puede ser confuso, y un error en un trámite oficial nadie lo quiere. Nostros podemos realizarlo sin problemas, y gestionamos todo. Así tú te olvidas del proceso y nosotros lo dejamos resuelto.
13¿Atienden empresas o flotillas?
Sí, y es una de nuestras especialidades. Si administras varios vehículos, gestionar cada trámite por separado es complicado y consume tiempo de tu equipo. Nosotros llevamos el control de los trámites de toda tu flota (refrendos, altas, bajas, cambios de propietario y más) para que tú te concentres en tu operación. Cuéntanos cuántas unidades manejas y te damos una propuesta a tu medida.
14Soy de otro estado, ¿puedo emplacar en Morelos?
Sí. Si deseas traer tu vehículo al estado de Morelos, realizamos el reemplacamiento y todos los trámites necesarios para dejar tu unidad correctamente registrada aquí. Nos encargamos de la gestión completa y te enviamos tu documentación a donde estés.